Módulo

Duración

  • ¿Te comunicas de forma eficaz?

  • ¿Tienes prejuicios mentales y dejas de escuchar a tu cliente?

  • ¿Das por hecho que tu mensaje es entendido igual que tú lo transmites?

Objetivo

  • Comunicar de forma eficaz.
  • Cambiar el lenguaje de negativo a positivo.
  • Generar emociones positivas con tus palabras.
  • Evitar el conflicto.
  • Generar confianza.

Tips

  • Evita prejuicios.
  • No des “por hecho”.
  • Aprende a escuchar de forma activa.
  • Escucha las emociones de tu interlocutor.
  • Dile a tu interlocutor lo que tiene que hacer en lugar de lo que no tiene que hacer.
  • Empodérate.

Temario

  1. Los axiomas de comunicación.
  2. Memoria, cerebro y comunicación eficaz.
  3. Estimula tu cerebro primitivo para comunicar.
  4. Empatía si, simpatía no (cortesía si).
  5. Teatralización de la llamada.